MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER
4.1 Ön Bilgilendirme: ALICI, siparişi vermeden önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini beyan eder:
a) Ürünün temel nitelikleri
b) Satış fiyatı ve varsa ek ücretler
c) Ödeme şekli ve taksit bilgileri
d) Teslimat koşulları ve süresi
e) Cayma hakkı ve kullanım şartları
4.2 Teslimat Süreci:
a) SATICI, siparişin onaylanması ve ödemenin tamamlanmasından itibaren en geç 30 gün içinde ürünü ALICI'ya teslim etmekle yükümlüdür.
b) Belirtilen süre içinde ürünün ALICI’ya teslim edilememesi durumunda, ALICI’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.
c) Ürünün teslimi ALICI'nın belirttiği adreste yapılır.
d) ALICI, Sözleşme konusu ürünün ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucunda sözleşme konusu ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
e) Teslimat tarihinden itibaren cayma hakkı süresi başlar.
f) Teslimat sırasında ürünün ambalaj bütünlüğü kontrol edilmeli ve hasarlı ise kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
g) Teslimat anında ALICI'nın adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş sayılır.
h) ALICI'nın ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ALICI'ya aittir.
ı) Ürünün kargo şirketinde beklemesi veya SATICI'ya geri iade edilmesi durumunda oluşan giderler ALICI'ya aittir.
i) ALICI'nın SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi halinde, malın taşıyıcıya tesliminden sonra oluşacak kayıp veya hasarlardan SATICI sorumlu değildir.
4.3 Mücbir Sebepler:
a) SATICI, savaş, terör, doğal afet, pandemi, ulaşımın kesilmesi, siber saldırılar veya devlet müdahalesi gibi kontrolü dışındaki durumlarda teslimat süresini uzatabilir, olağanüstü durum sonuna kadar bekleyebilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
b) Mücbir sebep durumunda SATICI, 3 iş günü içinde ALICI'ya yazılı olarak bilgi vermekle yükümlüdür.
c) Mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshi durumunda, ALICI'nın ödediği bedel 10 gün içinde iade edilir.
4.4 İletişim ve Bildirim Hakkı: SATICI'nın, ALICI tarafından siteye kayıt formunda belirtilen veya daha sonra güncellenen
a) Posta adresi
b) E-posta adresi
c) Sabit ve mobil telefon numaraları
d) Diğer iletişim bilgileri
üzerinden, bu sözleşme kapsamı dışında kalan konularda;
e) Mektup, e-posta, SMS, mobil bildirim
f) Telefon görüşmesi
g) Otomatik arama sistemleri
h) Diğer elektronik iletişim kanalları
aracılığıyla ALICI'ya ulaşma hakkı bulunmaktadır. Bu iletişimler, Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlarla ve ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilecektir.
4.5 Ödeme Güvenliği ve Sipariş Doğrulama: ALICI ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması, ürünün ALICI'ya tesliminden önce, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit edilmesi gibi durumlarda SATICI, aşağıdaki belgeleri ibraz etmesini ALICI'dan talep edebilir:
a) Kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgileri
b) Siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresi
c) Kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin resmi yazı
d) ALICI'nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacaktır
e) Belirtilen taleplerin 24 saat içerisinde karşılanmaması halinde SATICI, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar
f) İptal edilen siparişlerde ödenen bedel, iptal tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iade edilir.
4.6 Kullanım Kuralları ve Kısıtlamalar: ALICI, SATICI'ya ait internet sitesini;
a) Kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı şekilde
b) Başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde
c) Yasalara aykırı bir amaç için
d) Başkalarının maddi ve manevi haklarına tecavüz edecek şekilde
e) Başkalarının hizmetleri kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı faaliyetlerle (spam, virus, truva atı vb.)
kullanamaz. Bu kural ihlal edilmesi durumunda SATICI, hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
4.7 Üçüncü Taraf Linkleri:
a) SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden, SATICI'nın kontrolünde olmayan üçüncü kişilere ait web sitelerine link verilebilir.
b) Bu linkler yalnızca yönlenme kolaylığı sağlamak amacıyla konulmuştur.
c) Link verilen web siteleri veya içerikleri için herhangi bir destek veya garanti verilmemektedir.
d) Üçüncü taraf sitelerinin içeriklerinden SATICI sorumlu değildir.
4.8 İhlaller ve Sorumluluk:
a) İşbu sözleşme maddelerini ihlal eden ALICI, cezai ve hukuki olarak şahsen sorumludur
b) ALICI, SATICI'yı ihlallerin hukuki ve cezai sonuçlarından ari tutmayı taahhüt eder
c) İhlal durumunda SATICI, ALICI'dan tazminat talebinde bulunma hakkını saklı tutar
d) SATICI, ihlal tespit etmesi halinde üyeliği askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
MADDE 5 - CAYMA HAKKI
5.1 Cayma Hakkı Süresi: ALICI, ürünün kendisine teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
5.2 Cayma Bildirimi:
a) Cayma bildirimi, SATICI'nın e-posta adresine veya tüketici şikayet birimine yazılı olarak yapılmalıdır.
b) Bildirimde ALICI'nın adı, adresi, sipariş numarası ve cayma isteği açıkça belirtilmelidir.
c) Bildirim tarihi, cayma hakkı süresinin başlangıcı olarak kabul edilir.
d) SATICI, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde onay yazısı gönderir.
e) 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
f) Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
5.3 İade Koşulları:
a) Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır.
b) Ürüne ait fatura aslı veya iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
c) Ürünün kullanımı sonucu değer kaybı olması durumunda, ALICI bu kayıptan sorumludur.
d) Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.
e) Diğer Tüm İadelerde:
- İade kargo masrafı ALICI'ya aittir.
- ALICI, kargo firmasına doğrudan ödeme yapmamalıdır.
- İade kargo ücreti, ALICI'nın iade edilen ürün bedelinden düşülür ve kalan tutar iade edilir.
5.4 İade İşlemi:
a) ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini SATICI’dan talep etme hakkını haizdir. ALICI tarafından siparişin iptal edilmesi halinde ALICI’nın nakit ile yaptığı ödemelerde, ürün tutarı 14 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 ile 3 haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’nın hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
b) İade ödemesi, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle ve aynı koşullarda yapılır.
c) Taksitli ödemelerde iade tek seferde yapılır, taksitlendirme geçersizdir.
d) SATICI, ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 20 gün içinde ürünü geri alır.
5.5 İstisnalar: Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
a) Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
b) Hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilemeyen ürünler (iç çamaşırı, hijyenik ped, kulak içi cihazlar vb.)
c) Hızlı bozulma riski olan gıda ürünleri
d) Mühürlü paketi açılmış ses/video kayıtları ve yazılımlar
e) Anında teslim edilen dijital içerikler (online kurs, e-kitap, yazılım lisansı)
MADDE 6 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI
6.1 Uzlaştırma: Taraflar, uyuşmazlıkları çözmek için öncelikle Ticaret Bakanlığı'nın uzlaştırma platformunu (www.tuketicidostu.gov.tr) kullanmayı kabul eder.
6.2 Tüketici Hakem Heyeti: Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar (2025 yılı için 35.000 TL) uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
6.3 Yetkili Mahkeme: Değeri 30.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklarda veya tüketicinin talebi halinde, SATICI'nın yerleşim yeri veya ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
6.4 Uygulanacak Hukuk: İşbu sözleşme ve uygulanması Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
MADDE 7 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
7.1 Veri İşleme: SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini sadece sözleşmenin ifası amacıyla işleyecektir. Veri işleme kapsamı şunlardır:
a) Siparişin oluşturulması ve teslimatı
b) Fatura kesilmesi ve muhasebe işlemleri
c) Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
d) Müşteri ilişkileri yönetimi
7.2 Veri Paylaşımı: SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini sadece aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşabilir:
a) Kargo firmaları (teslimat amacıyla)
b) Bankalar ve finans kuruluşları (ödeme işlemleri için)
c) Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları
7.3 Veri Saklama: Kişisel veriler, yasal süreler boyunca saklanacak ve bu sürelerin bitiminde imha edilecektir. Faturalara ilişkin veriler 10 yıl süreyle saklanır.
7.4 Veri Güvenliği: SATICI, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tüm önlemleri almakla yükümlüdür.
7.5 Haklar: ALICI, KVKK kapsamında;
a) Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
b) Verilerinin işlenme amacını ve şeklini öğrenme
c) Verilerin silinmesini veya düzeltilmesini isteme
d) Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
e) İşlenen verilerin eksik veya yanlış olması durumunda düzeltilmesini isteme
haklarına sahiptir.
MADDE 8 - SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ
8.1 Normal Sona Erme: Sözleşme, ürünün teslimi ve bedelinin ödenmesi ile normal olarak sona erer.
8.2 Cayma Hakkı ile Sona Erme: ALICI, cayma hakkını kullanarak sözleşmeyi sonlandırabilir.
8.3 Fesih: Taraflardan biri, diğer tarafın sözleşmeden doğan temel yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda sözleşmeyi feshedebilir.
8.4 Saklı Tutulan Haklar: Sözleşmenin sona ermesi, tarafların daha önce doğmuş haklarını ve alacaklarını etkilemez.